Система менеджмента качества – что это такое и для чего она нужна

Моделирование бизнес-процессов, разработка бизнес-процессов — ключевой элемент СМК Процессное управление и система бизнес-процессов является ключевым элементом систем менеджмента качества СМК по ИСО , при чем разработка и внедрение СМК является главным направлением нашей деятельности. Таким образом, создав систему управления бизнес-процессами, Вы во многом подготовите компанию к разработке и внедрению СМК. Необходимо отметить, что система бизнес-процессов является основой любой системы менеджмента компании системы менеджмента качества СМК , системы экологического менеджмента, системы охраны труда и безопасности здоровья, менеджмента рисков, системы финансового менеджмента и др. Таким образом, разработав систему управления бизнес-процессами, Вы значительно сократите затраты и трудоемкость работ по созданию любой системы менеджмента. Разработка бизнес-процессов моделирование, описание, реинжиниринг бизнес-процессов включает комплекс работ Перечень работ Обследование существующей системы управления компанией. Разработка модели сети бизнес-процессов описание, моделирование бизнес-процессов. Разработка показателей и методов мониторинга бизнес-процессов. Разработка системы показателей эффективности и результативности бизнес-процессов. Разработка стандартов, регламентов или карт бизнес-процессов описание бизнес-процессов по функциям, разработка блок-схем бизнес-процессов с применением риск-менеджмента.

Разработка и внедрение СМК — системы менеджмента качества

По направлению компании, связанному с разрешительно-лицензионной деятельностью и СМК, требуется сотрудник с высокой степенью самостоятельности: Подготовка и прохождение сертификации в соответствии с требованиями стандартов ИСО систем менеджмента качества; Прохождение военной приемки; Внедрение бизнес-процессов в СМК; Разработка внутренних нормативных документов. Постоянное профессиональное развитие, обучение и сертификация; Возможность изучать английский язык в офисе; Опытный наставник для каждого нового сотрудника; Возможность работать в команде профессионалов-единомышленников; Регулярное участие в профессиональных отраслевых конференциях; Выписка отраслевых периодических изданий; Заботу о сотрудниках: Старая Деревня; Собственная авто и вело-парковки; Кофе-румы с неограниченным кофе и чаем для сотрудников; Собственное кафе на территории офиса; Корпоративную жизнь: Ежегодные спортивные мероприятия, возможность вступления в ряды футбольной, волейбольной команд и команды по настольному теннису Компании; Ежегодные корпоративные мероприятия.

Бизнес-процесс продаж - образец описания. Нужен при сертификации СМК ( системы менеджмента качества) по ISO

Утверждение договора Генеральный директор Выполняя такой анализ, надо задавать вопрос для каждой функции: А договоры на закупку канцелярии не обязательно согласовывать с Главным инженером и Коммерческим директором. Наиболее часто встречающимся примером расширения ответственности является делегирование полномочий по принятию решений по расстановке лимитов, в рамках которых работает определенное должностное лицо.

При сумме договора менее руб. При сумме договора до руб. При суммах договоров свыше руб. В итоге снимается нагрузка с менеджеров высшего звена и ускоряется согласование договоров на небольшие суммы. При этом может применяться система выборочного контроля за принятием решений подчиненными. При создании сложных продуктов как информации, так и материальных ресурсов возникают ситуации, когда несколько подразделений выполняют параллельные работы, затем пытаются согласовывать полученный результат.

Примером бизнес-процесса такого рода является процесс формирования финансового плана предприятия. После получения предварительных вариантов планов проводится их согласование в ПЭО. Результатом этого согласования может быть как изменение плана продаж, так и изменение плана производства.

Оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины. Технологии и методики Для эффективного внедрения системы менеджмента качества ИСО компания БИТЕК эффективно использует технологии, которые были успешно применены во многих российских организациях. Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше.

При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку. В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата.

Создание систем менеджмента качества основано на процессном подходе, подразумевающем управление бизнес-процессами на предприятии.

найти еще статьи по теме: А вот интересно, случайно ли напрашивается подобное сравнение? Любой социальный инженер знает, что лучшим способом отвлечения общества от реальных экономических и политических проблем является объявление запрета на что-нибудь этакое… Идентификация процессов СМК вроде бы не запрещена, но служит отвлечению внимания от качества продукции и конкурентоспособности организации отменно. Каких только способов идентификации необходимых процессов автору, в бытность аудитором, не приходилось увидеть, или хотя бы о них прочитать!

Попытки упростить тяжелую и неказистую жизнь разработчика СМК действительно многократно предпринимались. В силу специфики своей деятельности не процесса! Не все процессы, осуществляющиеся в организации, собирающейся разработать и внедрить СМК, для СМК одинаково необходимы.

Система менеджмента качества ИСО 9000

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Работа СМК подразумевает необходимость выделения бизнес-процессов организации, их регламентации и определения механизмов управления.

Отсутствие всеми признаваемой трактовки требований п. Несмотря на то что по тематике процессного подхода имеется немало публикаций и проходили открытые дискуссии, однозначного толкования указанного требования среди российских специалистов до сих пор не выработано2. Предложенная редакцией для комментариев статья С. Представляется, что для ответа на сформулированный в названии данной статьи вопрос нужно последовательно разобраться со следующим: По этой причине аудиторы без удивления отнесутся к тому, что увидят среди выделенных организацией процессов, необходимых для СМК, процессы коммуникации, закупок или создания продукции, и на том же основании их отсутствие в этом перечне будут интерпретировать как несоответствие.

Зато те же аудиторы вряд ли отнесут к несоответствию отсутствие среди идентифицированных в организации процессов, необходимых для СМК, других видов деятельности, также упоминаемых в Автор солидарен с мнением С. И что в семействе этих стандартов, наряду с данными двумя эквивалентными терминами, широко употребляются еще и другие, также являющиеся их и техническими, и смысловыми синонимами:

Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов компании

Управление продуктом Положительные моменты использования стандартов и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются.

Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах.

Моделирование бизнес процессов описывает логическую взаимосвязь всех элементов процесса. Оно дает возможность понять работу и провести.

Задачи Организация электронного хранилища документации системы менеджмента качества. Построение формализованного и управляемого процесса формирования и поддержания в рабочем состоянии базы внутренней нормативной документации. Обеспечение каждого сотрудника актуальными версиями регламентирующей документации, необходимой для исполнения должностных обязанностей. Решение позволяет Создать репозиторий нормативной документации организации, обеспечивающий дифференцированный доступ пользователей к документам в соответствии с занимаемой должностью и выполняемыми функциями.

Оперативно информировать сотрудников о введении в действие новых документов, внесении изменений или отмене документа, рассылать новые версии сотрудникам, входящим в область применения документа. Автоматизировать процесс создания и модификации внутренних регламентирующих документов с целью формализовать обязательные стадии прохождения документа, контролировать длительность стадий и отслеживать текущее состояние документа.

Внедрить ролевую модель процесса управления СМК: Автоматически контролировать сроки действия документов. Предоставить сотрудникам службы качества оперативную картину текущего состояния нормативной базы в различных срезах. Обеспечить создание аналитических и статистических отчетов, в том числе отчетов по исполнительской дисциплине и загрузке сотрудников в рамках процесса управления документацией.

Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Подумай, мыслишь ли ты, или повторяешь чужие мысли. Публикация является изложением точки зрения автора и не является рекомендацией. Публикация состоит из отдельных фрагментов, посвящённых отдельным вопросам, и не описывает порядок работ по внедрению стандартов серии версии года в целом. Данная публикация носит неофициальный характер и поэтому не содержит каких либо ссылок на другие источники.

Все понятия, формулировки, определения, трактовки, содержащиеся в данной публикации, придуманы автором, любые совпадения непреднамеренны и случайны. В справочной литературе по менеджменту качества и в самих стандартах семейства часто что и не удивительно упоминаются понятия"процесс","бизнес - процесс","деловой процесс" и.

Вот здесь, при переходе от третьего уровня к четвертому и далее, СМК по значительного улучшения бизнес-процессов организации и управления.

Выбор стандарта обусловлен наиболее частым его применением при выстраивании процессного управления. Однако существует множество уточнений указанного выше определения. Требования едины для всех. Для нас основными процессам будут следующие: Итак, чтобы деятельность можно было назвать процессом, она должна иметь набор характеристик, для определения которых необходимо проделать ряд последовательных шагов: Определяем критерии результативности процесса. Показатели результативности процесса качество операций ; Показатели выхода процесса качество продукта, услуги ; Показатели удовлетворенности потребителя.

Количество затраченных денежных средств. Количество кандидатов, прошедших испытательный срок. Что значит управлять процессом?

Сеть процессов СМК

О нас Процессы системы менеджмента качества Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий операций , являющийся составляющей частью общей системы организации. Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на: Основной процесс организации — это совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя клиента , полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе.

Вспомогательный процесс отличается от бизнес-процесса организации тем, что он преобразует ресурсы, полученные на входе в ресурсы, имеющие ценность только для внутреннего потребителя.

Бизнес-процессы системы менеджмента качества (СМК) – это основная составляющая бизнеса. На сайте «Центр технологий бизнеса» размещена.

Поддержка системы менеджмента качества: Общая структура системы поддержки процессов СМК. Информационные потоки, обеспечивающие передачу данных об эффективности процессов. Информационный поток, обеспечивающий управление несоответствиями. Деминг При внедрении системы менеджмента качества, основанной на процессном управлении, имеет смысл реализовать ее поддержку с помощью систем электронного документооборота, которые, как правило, уже используются на предприятии.

Когда организация уже четко заняла определенное положение на рынке что происходит обычно лет через десять после ее создания , уровень ее развития во многом определяется используемыми технологиями, в том числе технологиями управления. В российских реалиях в последнее время именно уровень управленческих технологий определяет положение компании на рынке, а менеджмент качества как составляющая этих технологий дает отличную возможность получить конкурентные преимущества.

Кроме всего прочего, управление качеством, достигаемое за счет внедрения системы менеджмента качества и ее сертификации на соответствие требованиям , становится актуальным для все большего числа российских компаний в связи с тем, что, к примеру, для участия в государственных тендерах компания должна быть сертифицирована по Тем не менее отметим, что только внедренная и работающая система менеджмента качества приносит отдачу, а ее сертификация без внедрения остается лишь расходной статьей бюджета.

Система менеджмента качества СМК основана на процессном управлении организацией. Серия стандартов требует его обязательного внедрения и, как следствие, документирования выделенных процессов, в чем существенную помощь оказывают системы электронного документооборота СЭД. В большинстве случаев средние и тем более крупные предприятия уже используют в своей деятельности подобные системы.

СМК на предприятии: определение, содержание и реализация

Краснодар Со времени принятия стандартов серии и их вступления в силу прошло немало времени. За этот период накоплен большой опыт и отработаны различные методики внедрения одного из ключевых принципов системы менеджмента качества СМК — процессного подхода. Успешное функционирование СМК напрямую зависит от создания качественных моделей бизнес-процессов предприятия.

цессную модель системы менеджмента качества Бизнес-процессы организации есть индивидуаль- Бизнес-процесс, в конце которого стоит.

Тогда можете задать их нашим специалистам. Отправьте запрос Процессы системы менеджмента качества СМК — это последовательность действий, которые являются реально совершаемыми и логически завершенными. Данные процессы являются основной составляющей системы организации. Они делятся на три группы: Представляют собой совокупную последовательность действий, которые направлены на преобразование требований клиента в конечный продукт, ценный для потребителя. В качестве примеров выступают процессы по обработке заказов, выпуску продукции.

Эти бизнес-процессы системы менеджмента качества отличаются от предыдущих тем, что преобразуют полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя. Примеры подобных процессов СМК — управление оборудованием и персоналом. Предназначены для улучшения и развития организации. Пример процессов СМК, направленных на управление предприятием — анализ данных, планирование, внутренний аудит.

Без управления не может существовать ни одна система менеджмента качества, поэтому управляющие бизнес-процессы являются необходимыми.

Комплексное внедрение корпоративного портала для производственной компании

Понимание организации и ее среды. Обычно для моделирования бизнес процессов применяются различные компьютерные средства и программное обеспечение. Это облегчает управление моделями, отслеживание в них изменений и позволяет сократить время анализа. Цели моделирования бизнес процессов Конечная цель моделирования бизнес процессов заключается в том, чтобы добиться улучшения работы.

Основой СМК является процессный подход. В первую очередь надо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство.

Для -специалистов Для руководителей является инструментом для построения эффективной системы управления компанией. Все элементы бизнес-архитектуры, спроектированной с помощью , логически увязаны друг с другом: дает компаниям возможность: Построение системы управления с помощью позволит: Ускорить достижение стратегических целей компания имеет четко сформулированную стратегию, с которой ознакомлены сотрудники. Регулярный контроль позволяет на ранней стадии зафиксировать отклонения на пути достижения целей, поэтому корректирующие мероприятия проводятся своевременно; Увеличить рыночную стоимость бизнеса использование системы бизнес-моделирования положительно влияет на показатели стоимости бизнеса.

Так как существует подробная модель бизнеса, то владельцы и внешние стейкхолдеры инвесторы, акционеры могут быть уверены в его долгом стабильном существовании и развитии. Это предоставляет компании дополнительные преимущества при осуществлении сделок по слиянию, поглощению, продаже бизнеса, выходе на , привлечении инвестиций; Повысить прозрачность компании после применения становится известно, в чем состоит и как осуществляется деятельность компании.

Место каждого подразделения в организационной структуре обоснованно. Простая среда моделирования, возможность автоматического создания регламентирующих документов и формирования базы знаний компании позволяют значительно экономить ресурсы. Для консультантов по управлению Проект по описанию и реинжинирингу деятельности организации, как правило, состоит из следующих этапов: Последние из этапов — уточнение требований и переформирование документов — могут выполняться неоднократно, пока не будет достигнут приемлемый результат.

позволяет ускорить и повысить качество выполнения каждого этапа: Моделирование Удобная среда моделирования , позволяющая значительно снизить трудоемкость работ.

Процесс системы менеджмента качества